قوانین و مقررات

قوانین و مقررات سایت – تعاریف اصطلاحات
لازم به ذکر است که استفاده از خدمات مجموعه صالح کمپانی و سایت اصلی اعم از خرید کالا٬ اپل آیدی و یا خدمات به منزله پذیرفتن قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه میباشد.

شرح قوانین و مقررات سایت کمپانی صالح به تفضیل ، به شرح ذیل می باشد:

1- وب سایت : وب سایت با آدرس Saleh.Company که این وب‌ سایت تنها مرجع رسمی برای ثبت و پیگیری سفارش مشتریان است. این فروشگاه هیچ آدرس اینترنتی دیگری ندارد.
2- خدمات : هرگونه خدمات نرم افزاری و سخت افزاری در حوزه تعمیرات موبایل ، تبلت ، مک ، آی مک ، اپل واچ ارائه می گردد.
3- محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ می‌باشد.
4- کمپانی صالح : مجموعه ای است که برای مشتریانی که درخواست تعمیر موبایل و محصولات اپل در وب سایت ثبت کرده اند و حضوری , خدمات ارائه می دهد و همچنین از طریق فروشگاه اینترنتی سایت اقدام به خرید محصول می نمایند.
5- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق اینترنت به وب‌ سایت کمپانی صالح متصل و از خدمات سایت بهرمند می‌شود.
6- تکنسین: شخصی حقیقی است که به منظور تعمیر موبایل از طرف مرکز به کاربر معرفی می شود.
7- کارشناس فنی : شخصی حقیقی است که در حوزه تعمیر موبایل و محصولات اپل تخصص دارد و در دفتر مرکزی حضور دارد.
8- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی است که توسط کاربر در اختیار سایت قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربر وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه استفاده از خدمات سایت ایجاد می شود.
9- قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آیین نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد.
10- ثبت درخواست تعمیر: تکمیل فرم درخواست تعمیر در سایت مذکور می باشد که توسط کاربر به منظور دریافت خدمات از کمپانی صالح ثبت می گردد.
11-ثبت درخواست خرید : درخواست هایی خریدی می باشد که کازبر از طریق ثبت درخواست کالا در فروشگاه اینترنتی می کند.
12-فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تلفن همراه و گوشی موبایل هوشمند و محصولات اپل و لوازم جانبی و قطعات و ابزارها و دسنگاه های مرتبط با تعمیر محصولات اپل در فروشگاه اینترنتی سایت
13-مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
14-سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.

قوانین فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی تلفن همراه و گوشی موبایل هوشمند و محصولات اپل ، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین و مقررات سایت است، تقاضا می‌شود آن را با دقت مطالعه فرمایید.

ایجاب و قبول سفارش

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد. ” بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می‌گردد.
ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است. به طوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می‌گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است.
لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می‌نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می‌باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی‌آورد و وی می‌تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.
با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح مرحله اول خرید استعلام سفارش می‌باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین و مقررات سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش قوانین و مقررات سایت را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده و در غیر اینصورت می‌توانند از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت رسمی کمپانی صالح نمایند.

پرداخت

پرداخت موفق مبلغ خرید به صورت آنلاین: به معنی انتقال مبلغ پرداختی از درگاه به حساب فروشگاه می‌باشد.
(در زمان‌های پرترافیک سایت و سرعت اینترنت پایین امکان برگشت مبلغ پرداختی به حساب کاربران از سوی درگاه پرداخت وجود دارد و در این موارد سفارش مشتری کنسل می‌گردد)

ارسال سفارش

– قبول نمودن شرایط و زمان ارسال هر کالا (در شرایط خاص و ایام تعطیل زمان ارسال متغیر می‌باشد)
– ارسال کالا توسط پست و یا تیپاکس و پیک در تهران و البرز صورت می‌گیرد و کمپانی صالح در قبال تاخیر احتمالی زمان ارسال از سوی آنها نخواهد داشت.
– خریداران موظف می‌باشند که بسته خود را نزد مامور پست یا تیپاکس باز کرده و تحویل بگیرند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا آسیب دیدگی جعبه آن را در نزد مامور پست صورت جلسه نمایند و در اسرع وقت به صالح کمپانی اطلاع دهند.
– در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح صرفاً تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد مطابق با مواد 386 و 387 قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه کمپانی صالح هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی‌باشد.

مدت زمان تحویل سفارش‌ها

سفارش‌های شهر تهران و البرز: مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر یک روز کاری انجام میگردد.
– توجه: سفارش‌های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی انجام خواهد شد که با مشتریان هماهنگ و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند و با در اختیار داشتن یک کارت شناسایی معتبر و مطابق با نام و مشخصات درج شده در اکانت خود در سایت کمپانی صالح ، سفارش خود را تحویل گیرند و در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می‌باشد.
سفارش‌های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش‌هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند در صورتیکه قبل از ساعت 21 هر روز نهایی شده باشند، در روز (کاری) بعد تحویل پست یا باربری داده خواهد شد و شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 1 تا 3 روز کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

دقت در ثبت سفارش

رنگ‌بندی سفارشها در فروش همکاران که بصورت سبدی می‌باشد بر اساس موجودی کالای فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح در نظر گرفته خواهد شد .
کمپانی صالح در هر لحظه بر اساس شرایط بازار و نوسانات نرخ ارز، اختیار تغییر و اصلاح قیمت را توسط کارشناسان مجموعه خواهد داشت و در این راستا خریداران هیچگونه اعتراضی نسبت به کالای سفارش داده شده نخواهند داشت.
(این مورد به این معنی می‌باشد که در صورت انجام خرید قطعی و در صورت کاهش قیمت آن سفارش کنسل نمی‌گردد و یا تغییر قیمت نخواهد داشت و همچنین در مورد افزایش قیمت نیز فروشگاه صالح کمپانی هیچگونه وجه اضافی از مشتری دریافت نخواهد نمود)
در سفارش خود دقت نمایید درصورت اشتباه در انتخاب مدل و رنگبندی و پس از پرداخت وجه، کمپانی صالحصال هیچ گونه تعهدی در قبال تغییر و یا کنسل نمودن سفارش شما نخواهد داشت.

اشتباه در درج اطلاعات محصول

فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح همواره سعی می‌نماید که قیمت‌ها و موجودی کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجایی که این کار توسط نیروی انسانی وارد سایت می‌گردد، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند، هیچگونه تعهدی برای فروشگاه اینترنتی برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.
در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتی که کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا مابقی وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. بدیهی است که مشتری با قبول قوانین و مقررات سایت حق هرگونه اعتراض در این مواد را از خود سلب می‌نماید.
توجه: ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت نسبت به قیمت عرف بازار می‌باشد.

امکان ارسال کالای اشتباه

فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح همواره سعی می‌نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید. اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد.
در این موارد مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند. حال چنانچه مشتری بدون چک کردن کالا را تحویل و از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد و در صورتی که قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابقی وجه را حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع به حساب فروشگاه واریز نماید.

در غیر اینصورت صالح کمپانیصال حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات هزینه‌های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود.
اما در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان‌تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید. در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.

گارانتی اصالت

مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی سایت 2 روز فرصت خواهند داشت نسبت به بررسی اصالت کالا و گارانتی آن از شرکت‌های اصلی و خدمات پس از فروش آن اقدام نمایند. در صورت وجود هر گونه مشکل در اصالت کالا و یا گارانتی آن، مشتریان به راحتی می‌توانند کالای خریداری شده را عودت نمایند.
توجه: این مورد مربوط به لوازم جانبی نخواهد شد.

گارانتی مغایرت

در صورتی که کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، مشتریان 2 روز فرصت خواهند داشت تا نسبت به تعویض یا مرجوع نمودن آن اقدام نمایند. اولین قدم برای اینکار اعلام مکتوب مشکل به شرکت در بازه زمانی 2 روزه می‌باشد. در این موارد در صورتی که کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه اینترنتی کمپانی صالح موجود نباشد، به انتخاب مشتری کالا با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مسترد می‌گردد.

انجام تعمیر توسط تکنسین ها و متخصصین کمپانی صالح

1- کاربر با ثبت درخواست در وب‌سایت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات صالح کمپانی می‌پذیرد که قوانین و مقررات جاری کمپانی صالح را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی ، آن را پذیرفته‌اند.
قوانین و مقررات سایت ممکن است در طول زمان تغییر کند. بدیهی است هر گونه بند، ماده و یا تبصره‌ای که در آینده به این قوانین و مقررات سایت اضافه شود، مقدم برقوانین و مقررات گذشته بوده و این وظیفه بر عهده کاربران است که قبل از هر بار ورود به وب سایت ، قوانین و مقررات سایت را مطالعه نماید.
2- کاربر می‌پذیرد هنگام ثبت درخواست اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص بر عهده کاربر می‌باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، صالح کمپانی مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.
3- با استفاده از خدمات سایت کاربر می‌پذیرد و موظف می‌شود که از امکانات سایت برای انجام هیچ‌گونه فعالیت غیر‌قانونی و خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا در تضاد با عرف جامعه استفاده نکنند.
4-کاربر می‌پذیرد که ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification و تماس یا هرگونه راه های ارتباطی زمان خود به عنوان راه ارتباطی صالح کمپانی با کاربران استفاده شود. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما همزمان می‌پذیرد که ممکن است با انصراف از دریافت این پیام‌ها، در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شود و یا اطلاعات مقتضی به‌موقع به ایشان نرسد.
5- صالح کمپانی ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارایه کند که با وارد کردن این کدها در سایت، ممکن است درصدی از هزینه خدمات کاهش یابد.نحوه ارایه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها، منوط به تشخیص و صلاحدید کمپانی صالح بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.
6- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت کاهش هزینه خدمات به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که صالح کمپانی برای ارایه این کدها هزینه ای از کاربر دریافت نمی‌کند، این حق برای کمپانی صالح محفوظ است تا مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند.
همچنین درصورتی که صالح کمپانی تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، می‌تواند این کدها را باطل یا حذف کند.
7- کاربر می‌پذیرد که سایت تنها خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین تکنسین وکاربر جهت توافق بر انجام یک خدمت تعمیر را فراهم می‌کند. در خدمات کمپانی صالح ، تکنسین مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند.
همچنین کاربر پس از ارسال درخواست خدمت تعمیر، مشخص شدن تکنسین و قبل از آغاز عزیمت تکنسین به مقصد موردنظر، مختار است درخواست خدمت را لغو نماید. لذا هر درخواست خدمت باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطه قراردادی بین تکنسین و کاربر در نظر گرفته شود.
8-کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به کمپانی صالح می‌پردازد, وجود ندارد.
9- کاربر می‌پذیرد هزینه خدمات تعمیر از طرف صالح کمپانی مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینه خدمات نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی کمپانی صالح است، در صورت قبول خدمات، متعهد به پرداخت آن می‌باشد و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات، اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه را به کمپانی صالح پرداخت می‌نماید.
10- کاربر می‌پذیرند هزینه خدمات ارایه و اعلام شده از سوی کمپانی صالح ، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارایه شده از جمله نوع خدمت، مدت زمان تخمینی جهت انجام خدمت، تغییرات اعلام شده در حین خدمت و یا عوامل دیگر تغییر کند. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی کمپانی صالح بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید صالح کمپانی تعیین شده است و در صورت پذیرش از سوی کاربر، ایشان حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.
11-کاربر می‌پذیرد هیچ‌ زمانی درخواستی برای صالح کمپانی ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات کمپانی را داشته باشد. اگر کاربر پس از ارسال درخواست و پذیرش درخواست توسط یک تکنسین، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل ارایه خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند، متعهد به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب طبق مبلغ درج شده در متن قوانین و مقررات سایت می‌باشد.
12-بعد از مراجعه تکنسین به محل خدمت و بررسی و عیب‌یابی کالای موردنظر، اگر به دلیل غیرقابل تعمیر بودن کالا و یا مواردی مانند موجود نبودن قطعات یدکی و موانع تخصصی، امکان تعمیر کالا در محل وجود نداشته باشد، کاربر موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب می‌باشد.
– بعد از ارسال محصول معیوب و بررسی و عیب‌یابی کالای موردنظر، اگر به دلیل غیرقابل تعمیر بودن کالا و یا مواردی مانند موجود نبودن قطعات یدکی و موانع تخصصی، امکان تعمیر کالا نداشته باشد، کاربر موظف به پرداخت کارشناسی و هزینه حمل و ارسال می‌باشد.
13- چنانچه کاربر اقدام به فحاشی، توهین، ضرب و جرح و یا سایر اقدامات خلاف قانون علیه تکنسین نماید، حق مراجعه تکنسین به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن کمپانی صالح حق مراجعه به مراجع قضایی جهت اعاده حیثیت و جبران لطمه‌های مادی و معنوی به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
14-تحویل گوشی به کاربر منوط به پرداخت هزینه تعمیر از سوی کاربر است . چناچه پس از پایان تعمیر دستگاه و اعلام آمادگی کمپانی صالح برای ارسال دستگاه , کاربر جهت پرداخت هزینه تعمیر و تسویه به صورت یکجا اقدام ننماید , دستگاه به مدت 7 روز در دفتر مرکزی کمپانی صالح نگهداری می شود و پس از آن هزینه تعمیر دستگاه به نرخ روز مجددا به کاربر اعلام می گردد , در صورت عدم پرداخت , علاوه بر محاسبه هزینه تعمیر به نرخ روز, به ازای هر روز نگه داری روزانه مبلغ دویست هزار ریال به عنوان خسارت و وجه التزام برای کاربر در نظر گرفته می شود که در زمان تحویل دستگاه باید پرداخت گردد . در صورت عدم پرداخت کاربر پس از 60 روز کاربر هر گونه ادعایی را نسبت به مالکیت گوشی از خود سلب می نماید.

مسئولیت های کمپانی صالح

1- چنانچه کاربر سایت در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شود برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایات کمپانی صالح مطرح کند و صالح کمپانی پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
2- مسئولیت صالح کمپانی فقط در صورتی است که کاربر از طریق وب‌سایت کمپانی صالح درخواست خدمات ارسال کرده است و تکنسین نیز این درخواست را پذیرفته باشد. لذا اگر تکنسین و کاربر که خارج از وب‌سایت با یکدیگر بر انجام خدمت توافق نمایند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کمپانی صالح نخواهد بود و این عمل موجب لغو گارانتی‌های تمامی خدمات ارایه شده تا آن لحظه می‌شود و با تکنسین مربوطه مطابق قوانین داخلی کمپانی صالح برخورد و حساب کاربری تکنسین مسدود می‌گردد.
3- موبایل های آب خورده، ضربه‌خورده و یا موبایل های دارای مشکلاتی مانند صفحه آبی، هنگ روی لوگو و… (به دلیل احتمال آسیب دیدگی در بورد اصلی) به منزله موبایل خاموش تحویل گرفته می‌شوند و صالح کمپانی نسبت به استرداد موبایل با حالت اولیه یا تنظیمات قبلی مسئولیتی ندارد.
4- در حین تعمیرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری این احتمال وجود دارد که موبایل نیاز به فلش یا ریستور و یا فرمت هارد داشته باشد. در این حالت احتمال پاک شدن اطلاعات وجود دارد و مسئولیت تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات به عهده کاربر است.

مسئولیت کاربر

1- کاربر می‌پذیرد در صورتی که بعد از بررسی تکنسین، موبایل غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، هزینه ایاب و ذهاب را پرداخت نماید.
2- در صورتی که بعد از مراجعه تکنسین به محل خدمت و بعد از بررسی موبایل و یا ارسال از طریق تیپاکس یا پست مشخص شود که ایراد موبایل با ایراد اعلام شده در فرم درخواست خدمت مغایرت دارد، تکنسین موظف است که درخواست خدمت را پس از هماهنگی با صالح کمپانی ویرایش نماید و هزینه جدید را به کاربر اعلام کند. کاربر نیز موظف است بعد از ویرایش فرم درخواست خدمت، مجددا آن را تایید نماید و در صورت عدم تایید، هزینه ایاب و ذهاب را به تکنسین پرداخت و در صورت ارسال از طروق موجود بانکی به حساب کمپانی صالح واریز نماید.
3- کاربر موظف است قبل از ارایه موبایل برای خدمات، هر گونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیامک‌ها، عکس و فیلم را از روی کالای خود پاک نماید. همچنین سیم‌کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نماید.صالح کمپانی در خصوص نگهداری و بازیابی اطلاعات مسئولیتی هنگام تعمیر نخواهد داشت.
4- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق اطلاعات پیام‌های صادره از طرف صالح کمپانی به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
5-کاربر می پذیرد زمان ارسال دستگاه به صالح کمپانی کارتن گوشی و هیچ گونه لوازم جانبی اعم از شارژر , کابل و … همراه گوشی نباشد و در صورت جا ماندن لوازم فوق در دفتر کمپانی صالح هزینه ارسال به عهده کاربر خواهد بود.
6-کاربر می پذیرد که کلیه قطعات استفاده شده توسط صالح کمپانی دارای بهترین کیفیت قابل ارائه بوده ولی اختلاف صفر تا ده درصدی با قطعه اولیه روی گوشی اجتناب ناپذیر بوده و کمپانی صالح با این شرط خدمات خود را ارائه میدهد.
7-کاربر می پذیرد مواردی نظیر خط و خش جزئی, انبساط چسب حداقلی و… بصورتی که مشکلی در کارآیی فنی گوشی ایجاد نکند, در حین تعمیر اجتناب ناپذیر است و امکان تعویض و یا مرجوع وجود ندارد.

پرداخت خسارت

1- در صورتی که در حین انجام خدمت ایراد جدید دیگری به غیر از ایراد درج شده در فرم درخواست خدمت به موبایل اضافه شود:
در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر توسط تکنسین صورت گرفته باشد، تکنسین موظف است ضمن اعلام به کمپانی صالح در صورت توانایی رفع ایراد در همان محل، ایراد را برطرف کرده و هزینه‌ای بابت آن دریافت نمی‌کند.
در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر توسط تکنسین صورت گرفته باشد، تکنسین موظف است ضمن اعلام به کمپانی صالح در صورت عدم توانایی رفع ایراد در محل، موبایل را برای تعمیر به دفتر صالح کمپانی ارسال کند.
در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر به دلیل خرابی ذاتی خود موبایل، آسیب‌های گذشته از جمله ضربه یا آب خوردگی، قطعات و یا ملحقات آن باشد، تکنسین موظف است ضمن ویرایش فرم درخواست خدمت و تایید آن از جانب کاربر، اقدام به تعمیر یا ارسال موبایل به محل صالح کمپانی نماید.
تشخیص علت بروز ایراد جدید پس از ارسال موبایل به محل صالح کمپانی به عهده کارشناس کمپانی صالح می‌باشد. در صورتی که ایراد جدید از خود موبایل باشد هزینه‌های مرتفع کردن آن به عهده کاربر است ولی اگر علت بروز ایراد جدید قصور از جانب تکنسین باشد، بدیهی است هزینه‌های رفع آن بر عهده تکنسین می‌باشد.در صورتی که کاربر اعتراضی نسبت به نظر کارشناس در خصوص ایراد جدید دارد , اثبات خلاف نظر کارشناس بر عهده کاربر می باشد.

گارانتی و شرایط ابطال آن

1- زمان شروع گارانتی از تاریخ صدور فاکتور، محاسبه می‌‌شود.
2- گارانتی کمپانی صالح شامل قطعه و سرویس انجام شده متناسب با در خواست کاربر می باشد که در فاکتور با سربرگ صالح کمپانی ذکر شده است.
3- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالا خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
4- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناس کمپانی صالح خواهد بود و در صورت اعتراض کاربر به تشخیص کارشناس فنی صالح کمپانی , اثبات خلاف آن بر عهده کاربر می باشد.
5-در صورت درخواست کاربر , کمپانی صالح از قطعات غیر اصلی و با درجه کیفی پایین تر برای تعمیر گوشی استفاده می کند و در فاکتور ارائه شده به کاربر , درجه کیفی قطعه قید می گردد. بدیهی است گارانتی صالح کمپانی فقط شامل قطعات اصلی می گردد.
6- در موارد تعویض صفحه نمایش گارانتی فقط شامل اصلی بودن قطعه می باشد و هر گونه پیکسل سوختگی , پرش تصویر,پخش رنگ , هاله ی رنگی و سایر اختلالات در نمایش تصویر و عملکرد تاچ مشمول گارانتی نمی گردد.
7-در موارد تعویض باتری موبایل در صورتی که باتری در کمتر از 4 ساعت بدون استفاده از اینترنت تخلیه شود باتری معیوب بوده و کمپانی صالح موظف به تعویض مجدد باتری منوط به دریافت اجرت تعویض و هزینه پیک از مشتری می باشد و در غیراینصورت گوشی مشکلاتی بجز باتری داشته که در تعمیر اولیه محرز نشده است که در صورت امکان تعمیر توسط صالح کمپانی ، هزینه رفع عیب بعهده مشتری می باشد
8-در موارد تعویض باتری در صورتی که کارشناس کمپانی صالح تشخیص دهد که اختلال در عملکرد باتری به دلیل اختلال در بورد موبایل می باشد , گارانتی صالح کمپانی ابطال می گردد و صالح کمپانی هیچ گونه مسئولیتی در خصوص تعمیر موبایل کاربر ندارد. در صورت اعتراض کاربر , اثبات خلاف تشخیص کارشناس کمپانی صالح بر عهده کاربر می باشد.
9- گارانتی کمپانی صالح محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دارای ضمانت است. خدمات نرم افزاری اعم از تهیه، کپی یا نصب ریکاوری، فلش، ریستور، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، تهیه پشتیبان از فایل‌های موردنیاز، بازیابی اطلاعات، ساخت انواع حساب کاربری شامل اپل آیدی و غیره، بازیابی رمز عبور، مشکلات نرم‌افزاری و سایر خدمات نرم‌افزاری، شامل گارانتی صالح کمپانی نمی‌باشد. در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات یا خدمات گارانتی نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده کاربر خواهد بود.
10- کاربر در هنگام تحویل گرفتن موبایل موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی است. پس از تحویل موبایل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده صالح کمپانی نمی‌باشد.
11- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهده کاربر می‌باشد و توصیه می‌گردد حتی المقدور از بسته‌بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی ناصحیح به عهده کاربر می‌باشد.
12- تعویض‌های انجام شده و قطعات مصرف شده به مدت مشخص شده در فاکتور تعمیر با سربرگ کمپانی صالح دارای گارانتی خواهد بود.
13- گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارایه‌ اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.
14- هر مشکل در عملکرد سیستم چه از لحاظ نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری در صورتی که مربوط به ایراد رفع شده و تعمیر انجام شده نباشد، شامل گارانتی نمی‌شود.
15- هرگونه ایراد شناخته شده یا عدم کارآیی مناسب موبایل به هنگام تولید در شرکت سازنده که ارتباطی به تعمیر انجام شده ندارد شامل گارانتی نمی‌شود.
16- گوشی هایی که باتوجه به علت و نوع خرابی آنها بنابه نظر کارشناس کمپانی صالح باید در دفتر مرکزی تعمیر شوند ولی به اصرار مشتری در منزل و یا محل مورد نظری مشتری تعمیر میگردند شامل گارانتی نمی باشند و تست پایانی در حضور کاربر توسط تکنسین و تحویل گوشی به ایشان به منزله پایان تعهد صالح کمپانی می باشد.
17-هزینه ارسال و دریافت گوشی برای مواردی که نیاز به بررسی کارشناس کمپانی صالح جهت احراز شرایط گارانتی دارد به عهده کاربر می باشد.

شرایط ابطال گارانتی به شرح زیر می‌باشد

هر گونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
هر گونه آسیب ناشی از حرارت، ضربه خوردگی، آب خوردگی، نوسان برق، شکستگی و تغییر شکل ظاهری در کالا بعد از تعمیر
مخدوش شدن هولوگرام
هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط خود کاربر یا تعمیرکاران غیر موبایل‌کمک
خرابی به دلیل استفاده از هر گونه لوازم جانبی و باتری و آداپتور غیر اصل

قوانین و مقررات سرویسهای حذف آیکلود و آنلاک اپل آیدی

قبل از ثبت حتما قوانین و مقررات سایت را مطالعه بفرمایید ، درصورت عدم رعایت هیچگونه مسئولیتی به عهده سایت کمپانی صالح نمی باشد.
۱. حتما قبل از ارسال IMEI از صحت آن کاملا مطمئن شوید. پس از سفارش به هیچ عنوان امکان کنسل, بازگشت وجه و یا تغییر IMEI و یا اپراتور انتخاب شده وجود ندارد. -چنانچه از اپراتور یا وضیعت بلک لیست دستگاه خود مطمئن نیستید حتما قبل از خرید سرویس آنلاک, سرویس تعیین اپراتور و تعیین بلک لیست را خریداری نمایید. خرید سرویس مغایر با اپراتور اصلی و یا سفارش IMEI بلاک در سرویس نرمال به هیچ عنوان قابل بازگشت وجه نمی‌باشد و یا در خوشبینانه ترین حالت, سرور هزینه ای کسر و سپس مابقی وجه را برگشت خواهد داد (در برخی موارد خاص). این قانون نه از طرف ما بلکه از طرف سرور وضع شده است.
۲. قبل از سفارش سرویس, از آنلاک بودن دستگاه خود ۱۰۰٪ مطمئن شوید. چنانچه در طول و یا پایان پروسه آنلاک, ادعای از قبل آنلاک بودن دستگاه شود, فروشگاه به هیچ وجه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت و هزینه ای برگشت داده نخواهد شد.(این بند بنابر مشکلاتی که از قبل توسط عده‌ای سودجو برای فروشگاه بوجود آمده, به قوانین و مقررات سایت اضافه شده است. همچنین سرورها بصورت خودکار عمل کرده و به محض ثبت سفارش توسط ما, هزینه از حساب ما کسر شده و سرور IMEI را به صورت خودکار به اپراتور ارسال خواهد کرد بنابراین هیچ راهی برای متوقف کردن پروسه آنلاک وجود نخواهد داشت.
۳. قبل از آنلاک حتما مطمئن شوید Find My iPhone بروی دستگاه شما فعال نمی‌باشد. به زبان ساده تر پس از ریستور, دستگاه از شما درخواست اپل آی دی نکند زیرا در این شرایط نه هزینه آنلاک برگشت داده خواهد شد و نه دستگاه شما با وجود آنلاک شدن, قابل استفاده خواهد بود.
۴. چنانچه گوشی شما در کشوری دیگر تحت قرارداد می باشد, قبل از آنلاک شرایط اپراتور مربوطه را مطالعه کنید. ممکن است پس از آنلاک دوباره از طرف اپراتور لاک شود.قبل از ثبت سفارش دقت کنید کانتر وارد کردن کد, یکی از گزینه های 0 یا Disabled یا Blocked نشده باشد. در غیر اینصورت علیرغم صحت کد آنلاک, دستگاه شما قادر به آنلاک شدن نمی‌باشد. متأسفانه سیاست سرورهای آنلاک به اینصورت بوده و از کنترل ما خارج می‌باشد.
5. در صورت مکاتبه با ساپورت لطفا به مدت ۱۲ ساعت منتظر بمانید و تیکت دیگری ارسال نکنید. کلیه ایمیل ها کمتر از ۶ ساعت پاسخ داده خواهند شد.
6- سایت کمپانی صالح جهت بازیابی و حذف آیکلود میباشد و ارتباطی با فروش و ساخت اپل آیدی ندارد .
7- هرگونه دستکاری و یا بسته شدن از سمت اپل (به دلیل تحریم ها) شامل پشتیبانی رایگان نمیباشد.
8- عدم ثبت IMEI صحیح و یا اشتباه در ثبت اپل آیدی – ایمیل – شماره تماس و یا استفاده از نامهای لاتین و یا مستعار به عنوان
نام و نام خانوادگی موجب لغو درخواست میگردد و مبلغ عودت داده نخواهد شد.
9-در صورت عدم دسترسی به اطلاعات اپل آیدی ثبت شده ، وجه بصورت کیف پول به حساب کاربری شما عودت داده خواهد شد (از واریز وجه به حساب بانکی معذوریم)
10- در صورت عدم نگهداری از شماره پیگیری و کد کیف پول، سایت هیچگونه مسئولیتی نداشته و امکان پیگیری سفارش نمیباشد.
11- بازیابی اپل آیدی به 2 صورت، سفارشی (1 الی 3 روز) و معمولی (5 الی 9 روز)انجام میگردد(به جز روزهای شنبه و یکشنبه).پس از انجام بازیابی اپل آیدی ،پسورد بصورت پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
12- اطلاعات بر روی سایت فقط 7 روز باقی خواهد ماند و بعد از این زمان امکان دسترسی مجدد میسر نمیباشد. “لطفا پس از دریافت پسورد جدید اپل آیدی را فورا از دستگاه خود خارج کنید .در صورت رعایت نکردن و لاک شدن مجدد سایت هیچگونه مسئولیتی قبول نمیکند” .
13- امکان لغو سفارش از طرف کاربر میسر نمیباشد..

پاسخگویی

پاسخگویی کارشناسان ما تنها در ساعات اداری صالح کمپانی انجام خواهد شد و از طریق تلفن ثابت، تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی رسمی کمپانی صالح که لینک آنها در سایت قرار دارد صورت می‌گیرید.